數字-情感聯系
為了更深入地了解數字參與，并了解其在不同客戶群中的差異，我們進行了聚類分析（請參閱“關于研究和方法”部分）。對近14,000名全球受訪者的分析證實，在三個不同的消費者群體中，數字化使用與情感參與之間存在正相關關系。我們將這些群體命名為傳統主義者，互聯網擁抱者和數字冒險家。
? 傳統主義者占樣本的28%。他們是輕度數字用戶，他們通過分支機構和ATM進行大部分銀行業務。檢查銀行賬戶余額的受訪者中有將近一半使用ATM;五分之一使用分支機構。在將錢從一個帳戶轉移到另一個帳戶的傳統主義者中，三分之一使用ATM，而另外三分之一使用銀行網點。
近四分之一的傳統主義者從未使用過網上銀行來訪問他們的主要銀行。他們不愿意使用移動應用的比例甚至更高--44%從未使用移動應用訪問他們的主要銀行。即使互聯網和移動銀行用戶中，也只有十分之一的人在一個月內使用這些渠道10次或以上。與其他客戶群體相比，傳統主義者持有的借記卡和信用卡等產品較少。
? 互聯網擁抱者（online embracer）占最大的部分，占43%。與傳統主義者相比，他們與銀行的數字化互動程度更高，但他們更傾向于通過互聯網渠道而不是移動應用渠道進行各種交易，這些交易是銀行多年來持續在線上不斷完善的，例如余額和交易查詢，轉賬和支付賬單。他們持有的產品總量比傳統主義者更多，并且更頻繁地與銀行進行交易，但并非總是如此;大約20%的互聯網擁抱者每月訪問他們的銀行超過10次，25%的人每月訪問他們的移動應用超過10次。
? 數字冒險者（digital adventurer）占樣本的28%;與其他客戶群體相比，千禧一代在這一類客戶中的比例最高。與互聯網擁抱者一樣，這類客戶專門使用移動和在線渠道查詢其賬戶，轉賬和支付賬單;然而，更多的冒險者更喜歡在他們的移動設備上執行上述操作。例如，48%的數字冒險者通過網絡點對點地轉移資金，44%的人通過移動應用程序進行資金轉賬，而52%的互聯網擁抱者在線點對點轉移資金，37%的人更喜歡在移動應用上進行資金轉賬。
數字冒險者也擁有許多產品，但他們的交易頻率遠高于互聯網擁抱者?；ヂ摼W和移動銀行用戶中近一半每月使用這些渠道10次或以上。相當一部分數字冒險者喜歡使用互聯網和移動渠道，而不是通過分支機構申請借記卡和支票賬戶等簡單產品。雖然只有不到32%和11%的人愿意通過互聯網和移動應用申請個人貸款，相比之下，互聯網擁抱者分別為25%和7%，傳統主義者只有17%和6%。
最值得注意的是，在滿意度和支持其主要銀行方面數字冒險者表現出最高水平（最有可能推薦）他們的主要銀行。與互聯網擁抱者和傳統主義者相比，他們通常也表達了與主要銀行更深層次的情感聯系（圖5），至少在絕對意義上。
與其喜愛的品牌相比，當觀察數字冒險者與銀行的情感交流時，會出現一種有趣的轉折。盡管從絕對意義上說，數字冒險者在情感交流方面最積極的銀行消費者，但其與最喜愛的品牌企業和主要銀行之間的情感交流差距，六個參數中有四個表現得比較高（圖6）。銀行還有很長的路要走，如果他們最滿意的，看似更加投入的消費者并沒有被銀行服務所“驚嘆”，就像他們最喜歡的品牌做到的那樣。這就是我們要問自己的地方，“銀行和消費者關系真的很緊密嗎？如果這些消費者喜愛的知名企業成為金融服務提供商，那會怎么樣？“
各國的細分市場特征并不一致
我們還分析了我們上面描述的客群細分如何在我們研究的17個國家分布（圖7）。
此文由 中國比特幣官網 編輯，未經允許不得轉載?。?a href="http://m.huohuxiazai.com/">首頁 > 比特幣行情 » 德勤全球消費者數字銀行調查：加速銀行業數字化轉型