可以預見的是，在按國家分類時，75%的日本受訪者（數字銀行業落后國家）是傳統主義者。其次是法國，美國和印度尼西亞，分別有41%，38%和35%的樣本屬于傳統主義客戶。擁有數十年歷史的富有彈性的銀行分支機構基礎設施可以解釋發達經濟體中傳統主義者的比例較高。然而，像印度尼西亞這樣的發展中國家，與全球平均水平相比，傳統主義者的比重更高，值得進一步分析。
荷蘭擁有比例最高的互聯網擁抱者（63%），其次是中國（58%），瑞士（56%），新加坡（53%）和挪威（53%）。大多數這些國家的互聯網接入程度較高可能解釋了他們對數字技術的依賴。例如，荷蘭在2017年數字經濟與社會指數（DESI）中名列前四，該指數衡量歐洲的數字化績效和競爭力。
在所研究的17個國家中，與全球平均水平相比，巴西在數字冒險者中的比例最高。與此同時，英國和印度的樣本中數字冒險者比例分別為46%和42%，更高的滿意度和高數字使用率更能反映全球故事。我們將在隨后的出版物和互動功能中探討受訪者數字行為的國家差異和驅動因素。
數字化世界中的現實和現實世界中的數字化
數字渠道可以為組織與消費者的情感聯系提供有效的途徑。消費者喜愛的知名科技公司不僅擁有一流的數字化能力;他們還在整合數字和物理環境方面做出了卓越的工作，并在戰略上整合，以促進情感聯系。亞馬遜的數字技術使客戶能夠在幾分鐘內發現，研究和購買產品，同時使其物理供應鏈能夠最有效地交付貨物。將物理與虛擬/數字融合是卓越客戶體驗的關鍵：將“數字化中的現實世界和現實世界中的數字化融合”。
根據我們的調查，如果銀行提高安全性，提供更多實時問題解決方案，并允許以數字方式處理更多常規銀行交易，消費者更有可能增加數字渠道（在線和移動）的使用（圖8）。另一方面，在實體網點中增加數字自助服務屏幕，或者能夠與銀行代表通過虛擬方式互聯，實際上會增加消費者使用網點機構的可能性（圖9）。將數字世界中的現實與現實世界中的數字化融合（putting the real in digital and the digitalin real）顯然是銀行必須在其數字化轉型工作中采取的方式。以下是一些建議：
為所有消費者提供安全措施。在這三個細分客戶群體中，更強大的數字安全性可能會增加客戶未來使用數字渠道的可能性。對傳統主義者來說，安全問題特別重要;事實上，這就是為什么一些傳統主義者從未使用過網上或手機銀行來訪問主要銀行的原因。
使用生物特征識別技術等工具提高安全性至關重要。這些已被廣泛使用。例如，ANZ銀行客戶可以使用語音ID技術通過移動應用程序支付超過1,000美元的款項，而無需額外的身份驗證。銀行應該更突出地宣傳這些安全功能，為不同的客戶群體提供不同的信息。
強調數字化給傳統主義者帶來的便利。許多傳統主義者不使用數字渠道的一個重要原因是他們根本看不到他們的優點。因此，提高對移動銀行（移動）或銀行業務的便利性（從任何地方（在線））的認識是至關重要的?？紤]一下可能對使用數字渠道猶豫不決的嬰兒潮一代和老年人。2016年，美國Capital> 本文首發于微信公眾號：點滴科技資訊。文章內容屬作者個人觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
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